3 livres qui ont changé ma vie…
et ma façon d’être réceptionniste
De la régularité à la relation client, jusqu’au passage à l’action :
trois lectures, trois expériences, une même envie de progresser.
Quand on me demande quels livres ont changé ma vie, je pourrais citer trois ouvrages sur l’hôtellerie.
Je pourrais parler de management hôtelier, de relation client ou de techniques de réception.
Mais ce ne sont pas ceux que j’ai choisis.
J’ai choisi un livre sur les relations humaines, un autre sur le bien-être et un troisième sur la motivation et les neurosciences.
Trois univers qui, à première vue, n’ont absolument rien en commun.
Et pourtant, avec le recul, je constate qu’ils ont chacun influencé une dimension importante de ma vie et de ma façon de concevoir le métier de réceptionniste.
Le premier m’a appris à mieux comprendre les autres.
Le deuxième m’a appris la régularité.
Le troisième m’apprend actuellement à transformer les intentions en actions.
Voici donc les trois livres qui ont changé ma vie… et que je regarde aujourd’hui avec mes yeux de formateur et de professionnel de l’accueil.
1. Les 5 Tibétains : quand la régularité devient une habitude
Commençons par le plus surprenant des trois.
Les 5 Tibétains, popularisés en Occident par Peter Kelder, proposent (notamment) une série de cinq exercices physiques à pratiquer de manière progressive et régulière.
(édition publiée chez "J’ai lu" en date du 8 mars 2022).
J'ai découvert tout d'abord une vidéo sur Youtube présentant les 5 tibétains de mémoire aux alentours de 2018-19. J'ai commencé à les pratiquer en suivant la vidéo puis je me suis intéressé au livre que j'ai acheté et lu quelques mois plus tard.
(lien vers la vidéo qui illustrera en images les 5 tibétains https://youtu.be/ekhhp78S6r0)
Sa lecture très inspirante, m'a permis de découvrir et redécouvrir de bons conseils dans le domaine du bien-être et notamment une explication détaillée des 5 exercices physiques que j'avais déjà intégrés dans mon rituel quotidien.
Et contrairement à beaucoup de bonnes résolutions, celle-ci a plutôt bien résisté au temps !
Depuis environ sept ans, je pratique les cinq exercices au minimum cinq jours par semaine.
Au début, il fallait surtout apprendre les mouvements. Puis, avec la pratique, j’ai progressé. Et comme cela arrive souvent, j’ai commencé à en ajouter : la position de l’arbre en yoga, la chandelle, quelques pompes et d'autres encore selon mon humeur et forme du matin.
Bref, ma petite routine matinale a fini par prendre des airs de séance de sport improvisée.
Pendant que certains négocient encore avec leur réveil pour obtenir cinq minutes supplémentaires, moi je commence la journée en tournant sur moi-même, en levant les jambes, en faisant la table, puis le chien et le cobra.
Dit comme cela, on peut légitimement se demander si tout va bien.
Mais ce qui m’intéresse surtout, ce sont les effets que je constate personnellement.
Ces exercices me permettent de me réveiller rapidement, de me sentir plein d’énergie et d’être en forme pour commencer ma journée.
Est-ce que cela garantit une bonne santé à long terme ? Je n’en sais rien. Et je préfère rester prudent sur ce point. Je l’espère, évidemment… mais seul l’avenir me le dira !
(Nous en reparlerons dans 30 ans.)
En revanche, je sais une chose : lorsque je pratique régulièrement, je ressens une différence dans ma façon de démarrer la journée.
Le livre insiste sur la progression, le respect de son propre rythme et la constance. Il recommande notamment d’augmenter progressivement le nombre de répétitions jusqu’à 21 et souligne l’importance d’une pratique régulière.
Et c’est là que je fais aujourd’hui un rapprochement intéressant avec la méthode MIND7 de David Lefrançois.
J’y retrouve le principe RIP : Régularité, Intensité, Progression.
En découvrant cette notion, je me suis rendu compte que je l’appliquais déjà, sans lui avoir donné ce nom, dans ma pratique des 5 Tibétains.
Je n’ai pas commencé en voulant tout faire parfaitement.
J’ai commencé. J’ai répété. J’ai progressé. Puis j’ai ajouté de nouveaux exercices.
Et finalement, c’est peut-être l’une des grandes leçons que ce livre m’a apportées : le changement ne vient pas toujours d’un effort extraordinaire. Il peut venir d’une petite action répétée suffisamment longtemps pour devenir une habitude.
2. Comment se faire des amis : apprendre à ne pas chercher un coupable
Passons maintenant du corps aux relations humaines.
"Comment se faire des amis et influencer les autres" de Dale Carnegie est probablement beaucoup plus directement lié au métier de réceptionniste.
Le principe qui m’a particulièrement marqué est le premier : « Ne critiquez pas, ne condamnez pas, ne vous plaignez pas. »
Au départ, on pourrait croire que c’est simplement une règle de savoir-vivre. Mais dans la réalité d’une réception d’hôtel, ce principe peut devenir un véritable outil professionnel.
Imaginez un client qui arrive au comptoir et qui se plaint. Sa chambre n’est pas prête. Il trouve que le prix est trop élevé. Il estime que sa demande n’a pas été prise en compte. Ou tout simplement, il est fatigué après plusieurs heures de voyage et tout l’agace.
Le réflexe naturel pourrait être de chercher immédiatement qui est responsable.
« Ce n’est pas moi, c’est le service des étages. »
« Votre réservation indique pourtant bien… »
« Nous vous avons expliqué la procédure. »
Techniquement, nous pouvons parfois avoir raison. Mais est-ce vraiment ce dont le client a besoin à ce moment-là ?
C’est là que j’ai progressivement intégré une autre manière de réagir.
Avant de critiquer ou de juger, j'essaye plutôt de comprendre et de me mettre à sa place.
Qu’est-ce que l’autre cherche réellement ? Quel est son besoin ? Qu’est-ce qui pourrait permettre de sortir de la situation ? Et surtout : comment trouver une solution qui puisse convenir aux deux parties ?
Cela ne signifie pas donner systématiquement raison au client. Cela ne signifie pas non plus accepter n’importe quelle demande.
Cela signifie changer de point de vue de départ.
Ne plus commencer par : « Qui a tort ? »
Mais plutôt par : « De quoi ce client (et plus généralement cette personne) a-t-elle besoin et que puis-je raisonnablement faire ? »
Pour un réceptionniste, cette différence est fondamentale.
Une réclamation n’est pas seulement un problème à résoudre. C’est aussi une relation à préserver.
Le rôle du réceptionniste n’est pas de gagner un débat avec le client. Son rôle est de rester professionnel, de comprendre la situation, de rechercher une solution et de préserver autant que possible la relation avec le client et les intérêts de l’établissement.
C’est probablement l’un des enseignements de Carnegie que j’utilise le plus naturellement aujourd’hui.
Et il me rappelle quelque chose de très simple : avoir raison et être efficace ne sont pas toujours la même chose.
(Dans de prochaines publications, j'étudierai les 29 autres principes de "comment se faire des amis" appliqués aux métiers de l'accueil)
3. La Méthode MIND7 : je suis encore en train d’expérimenter
Et voici le troisième livre.
La Méthode MIND7 de David Lefrançois.
Je vais être transparent : contrairement aux deux précédents, je ne peux pas encore dire que j’ai complètement intégré cette méthode dans ma vie.
Je suis encore en train de l’expérimenter.
Et finalement, je trouve cette situation intéressante.
Parce que le développement personnel peut parfois donner l’impression qu’après avoir lu un livre, nous sommes censés avoir tout compris, tout appliqué et tout transformé.
Dans la vraie vie, cela ne fonctionne pas toujours comme cela (Je l'ai appris par mes propres expériences et grâce aussi à ma formation de Coach professionnel).
Lire une méthode est une chose. La mettre en pratique en est une autre.
Et c’est justement ce que je suis en train de tester avec MIND7.
Parmi les éléments qui retiennent particulièrement mon attention, il y a le principe RIP : Régularité, Intensité, Progression.
Le programme d’accompagnement MIND7 traduit ce principe en actions très concrètes : fixer un créneau régulier, définir son niveau d’engagement et choisir une mesure simple pour suivre ses progrès.
Cette approche me parle parce qu’elle remet la progression au centre.
On peut avoir un objectif formidable. On peut être motivé. On peut acheter le meilleur livre du monde. On peut même prendre de très bonnes résolutions un dimanche soir…
Mais si rien ne change dans nos actions du lundi matin, notre belle résolution risque de rester exactement là où elle était : dans notre tête.
MIND7 m’amène donc à regarder autrement mes projets et mes objectifs.
Quel est mon objectif ? Pourquoi est-il important pour moi ? Quelles actions concrètes dois-je réaliser ? À quelle fréquence ? Comment vais-je mesurer ma progression ? Et surtout : quel est le premier pas ?
C’est une différence importante.
On passe de : « Il faudrait que je fasse cela. » à : « Voici ce que je vais faire maintenant. »
Et je suis encore au début de cette expérimentation.
Je ne vais donc pas vous raconter une success story parfaitement emballée avec un joli ruban. Je préfère vous dire la vérité : je teste, j’observe, j’ajuste et je progresse.
Et cela me semble finalement beaucoup plus cohérent avec l’esprit même de la méthode.
Dans votre quotidien de réceptionniste, la méthode RIP pourrait être utile pour développer sa pratique d'une langue étrangère, devenir plus organisé et efficace dans la gestion des taches administratives, améliorer sa relation avec les clients, apprendre de nouvelles approches commerciales, etc,...
Trois livres, trois enseignements
Avec le recul, je trouve assez amusant que ces trois livres aient fini par former une sorte de parcours.
Les 5 Tibétains m’ont appris quelque chose sur moi-même : la régularité et la progression.
Dale Carnegie m’a appris quelque chose sur ma relation aux autres : comprendre avant de juger et chercher une solution plutôt qu’un coupable.
MIND7 m’amène aujourd’hui à travailler sur quelque chose d’autre : transformer mes intentions en actions et mes actions en progression.
Si je devais résumer tout cela en trois phrases :
Prendre soin de soi.
Comprendre les autres.
Continuer à avancer.
Et finalement, cela rejoint assez bien ma vision du métier de réceptionniste.
On pourrait croire que le métier consiste principalement à maîtriser un PMS, enregistrer une réservation, réaliser un check-in, effectuer un check-out ou répondre au téléphone.
Ces compétences techniques sont indispensables.
Mais elles ne suffisent pas.
Le réceptionniste travaille avec des personnes. Il doit gérer ses propres émotions, son énergie et parfois sa fatigue. Il doit comprendre les attentes d’un client, y compris lorsque celui-ci ne les exprime pas très bien. Et il doit continuer à apprendre, parce que le métier évolue.
Les outils changent. Les clients changent. Les pratiques changent. Et nous devons changer avec eux.
C’est peut-être pour cela que ces trois livres ont autant de sens pour moi aujourd’hui.
Ils ne m’ont pas appris à devenir un meilleur réceptionniste grâce à une procédure. Ils m’ont aidé à devenir un professionnel plus conscient de l’importance de l’humain, de la régularité et de l’action.
Et si je devais retenir une seule leçon des trois ?
On ne change pas forcément sa vie en faisant quelque chose d’extraordinaire une fois. On peut aussi la changer en faisant quelque chose de simple, régulièrement, en apprenant de ses expériences et en avançant un peu chaque jour.
Bon… maintenant, si vous me cherchez demain matin, je serai probablement quelque part en train de faire le chien et le cobra.
À chacun ses petites habitudes ! 😄
Et vous, quels sont les trois livres qui ont changé votre vie ?
Je serais curieux de savoir si ce sont des livres professionnels, de développement personnel, des romans… ou complètement autre chose.
Cet article participe à l’événement interblogueurs 2026 « Les 3 livres qui ont changé ma vie » organisé par Olivier Roland, auteur du blog "Des Livres pour changer de vie".
Je vous invite à découvrir notamment l’article consacré à "Comment se faire des amis" de Dale Carnegie.
→Voir l’article consacré à Dale Carnegie
Je vous propose aussi cet autre livre présenté par Olivier : → Deep Work, retrouver la concentration dans un monde de distraction.