Bienvenue sur Formation-Reception.fr, le site pour se former aux métiers de l'accueil et de la réception en Hôtellerie
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"Devenir réceptionniste 4.0 tome 1 / L'accueil du client "
"Devenir Réceptionniste 4.0 Tome 2 / Check-in et Check Out"
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Ces livres sont faits pour vous
Qui sommes nous ?
3 formateurs et professionnels
de l'hôtellerie et de la relation client
Delphine Daramy
Jérôme Esteban
Philippe Travaux
Passionnée par l’accueil et forte de plus de vingt ans d’expérience en hôtellerie et tourisme, j’ai construit mon parcours autour d’un objectif : créer des expériences mémorables et transmettre mon savoir.
Après un Bac littéraire et un BTS tourisme, j’ai évolué de réceptionniste à responsable de réception dans un camping 5 étoiles, où j’ai développé des compétences clés en gestion d’équipe, organisation et relation client.
Aujourd’hui formatrice, j’accompagne les futurs réceptionnistes vers la réussite de leur CQP. Ce guide est le reflet de l' expérience terrain et de la volonté de transmettre les clés du métier.
Guide, garçon de comptoir, animateur, responsable d'animation, agent de restauration, responsable adjoint de restauration, réceptionniste, responsable de maison familiale, responsable de résidence, coordinateur en hôtellerie... Ma vocation pour l'accueil est née d'un « réveil » assez brutal derrière le rideau de fer en Tchécoslovaquie à la fin des années 80.
Des Pyrénées Ariégeoises vers les Alpes de Haute-Savoie, du Var à la Bretagne en passant par la Dordogne et la Pointe du Médoc, autant de clientèles différentes que de géographies traversées le temps d'un parcours consacré aux services de l'accueil touristique et du bien-être des vacanciers. C'est naturellement que je me suis tourné vers la formation afin de transmettre ma passion pour la réception.
Mon parcours professionnel m’a permis d’exercer différentes missions dans l’hôtellerie, le commercial, le service à la personne et aux entreprises. Titulaire d’un BTS Restauration et d’une Maîtrise en Gestion Hôtelière, après des premières expériences en hôtellerie - Restauration, j’ai évolué ensuite vers des fonctions commerciales, la gestion de gites touristiques puis dans l’accompagnement en tant que coach et formateur. Ma priorité a toujours été de privilégier la qualité des relations humaines.
En tant que Formateur pour le titre professionnel et le CQP Réceptionniste en hôtellerie, j’accorde une importance toute particulière à transmettre à mes apprenants toutes ces valeurs de respect, d’écoute et d’authenticité indispensables pour établir une relation professionnelle de confiance.
Quelques exemples de contenu :
PARTIE 1 : LES FONDAMENTAUX DE L'ACCUEIL CLIENT
Nous vous expliquons en détail les 7 étapes du parcours client en hôtellerie depuis la recherche de l'hôtel jusqu'à l'après-séjour.
LES FICHES PÉDAGOGIQUES
Nous avons structuré le livre en 15 fiches pédagogiques pour vous aider à progresser depuis les fondamentaux de la relation client en hôtellerie, l'accueil physique, les différentes techniques d'accueil, la réservation téléphonique, la réservation mail et enfin la réservation en ligne.
POUR ALLER PLUS LOIN ET EXERCICES
Ce sont deux rubriques que vous retrouvez à la fin de chaque fiches pédagogiques pour vous guider dans des recherches individuelles complémentaires et pour évaluer votre niveau de compréhension et d'apprentissage.
Qu'est ce que vous allez trouver sur FORMATION-RECEPTION ?
En complément du livre "Devenir Réceptionniste 4.0", nous vous proposons des contenus pédagogiques complémentaires et des exercices interactifs.
01
Des articles professionnels
Sur les dernières actualités de la profession et notamment toutes celles qui impacteront votre métier.
03
Des sessions en direct
Pour les lecteurs du livre, nous vous proposerons des webinaires en direct pour répondre à vos questions
02
Des interviews
Nous aurons plaisir à vous partager nos échanges avec des professionnels du secteur
04
Supports pédagogiques
En complément du livre, vous aurez accès via l'espace formation à des contenus et exercices interactifs.
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