Nouveauté du Tome 2 : Vous pouvez envoyer directement vos exercices  aux 3 auteurs-formateurs qui vous les corrigerons et vous enverrons leurs appréciations et leurs conseils personnalisés !

Ce Tome 2 entre dans le vif du sujet opérationnel : le check-in et le check-out. Ces deux procédures semblent simples en apparence — accueillir un client, lui remettre une clé, encaisser sa note. Mais derrière cette apparente simplicité se cachent des enjeux considérables : légaux, financiers, relationnels, commerciaux et organisationnels.
Un check-in raté peut ruiner l'impression d'un séjour entier. Un check-out bâclé peut transformer une belle expérience en avis négatif sur Booking.com. À l'inverse, un réceptionniste qui maîtrise ces moments peut générer plusieurs centaines d'euros de revenus supplémentaires par shift, fidéliser un client à vie, et incarner à lui seul l'excellence d'un établissement.

Ce manuel a été conçu pour tous : l'étudiant qui prépare son CQP ou son TP Réceptionniste, le réceptionniste en poste qui veut monter en compétences, et le manager qui cherche à former son équipe avec des outils concrets et testés sur le terrain.
Chaque chapitre suit la même logique que le Tome 1 : des explications claires, des exemples tirés de situations réelles, des scripts prêts à l'emploi, et des exercices progressifs pour ancrer les apprentissages. Parce que la théorie sans la pratique reste lettre morte.

Bonne lecture, et surtout : bonne réception !

Philippe TRAVAUX, Jérôme ESTEBAN et Delphine DARAMY