Devenir Réceptionniste 4.0 – Le guide pratique pour réussir dans l’hôtellerie et l’hôtellerie de plein air

Écrit par trois professionnels et formateurs spécialisés dans les métiers de l'accueil, de l'hôtellerie et de la relation client, ce livre vous plonge dans la réalité du terrain et vous guide pas à pas pour comprendre et maîtriser les compétences essentielles du métier.

Ce livre accompagne les candidats aux certifications CQP et TP Réceptionniste en proposant un contenu structuré alliant compétences techniques et qualités humaines. Il aborde les fondamentaux de l’accueil, la relation client et la gestion des réservations, enrichis de mises en situation et de conseils pratiques pour réussir les évaluations et relever les défis du terrain.
Aux 15 fiches pédagogiques classées par thématiques s'ajoutent des bonus exclusifs accessibles sur le site de la formation avec des contenus pédagogiques et des exercices interactifs.

Que vous soyez en formation, en reconversion ou déjà en poste, cet ouvrage vous guide pour progresser avec confiance, à évoluer dans ce métier avec assurance et à offrir à chaque client une expérience mémorable.